Mantenimiento Productivo Total TPM
Segunda Unidad Mantenimiento Productivo Total TPM ppt descargar: 2.1 Visión General del TPM Difusión del TPM El TPM surgió y se desarrolló inicialmente en la industria del automóvil y rápidamente pasó a formar parte de la cultura corporativa del automóvil tales como Toyota, Nissan y Mazda, y de sus suministradores y filiales. Se ha introducido también posteriormente en otras industrias tales como electrodomésticos, microelectrónica, máquinas herramientas, plásticos, fotografía, etc. ¿Porqué es tan popular el TPM? Hay tres razones principales por las que el TPM se ha difundido tan rápidamente en la industria japonesa y ahora lo esté haciendo por todo el mundo: -Garantiza drásticos resultados, -Transforma visiblemente los lugares de trabajo, y -Eleva el nivel de conocimiento y capacidad de los trabajadores de producción y mantenimiento. 3
CUADRO DE MANDO INTEGRAL BSC BALANCE SCORECARD
Fue diseñado por Kaplan y Norton27 en 1992
como un sistema de gestión que va más allá de la perspectiva financiera. Es un
método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y
estrategia, y permite la valoración global de la organización. Mediante un mapa
estratégico de relaciones causa-efecto.
Al utilizar el CMI se debe valorar la
organización desde cuatro perspectivas:
Desarrollo y Aprendizaje (Learning and
Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
Interna (Internal Business): ¿En qué
debemos sobresalir?
Cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los
clientes?
Financiera (Financial): ¿Cómo nos ven
los accionistas?
Fuente: Trullenque,
F., & Liquete, J. (2004). El modelo integrado EFMQ& BSC: transformando
estrategia en acción excelente. Madrid, ES: Ediciones Deusto - Planeta de
Agostini Profesional y Formación S.L.. Retrieved
from http://www.ebrary.com
MODELO INTEGRADO EFMQ de excelencia y creación de valor.
La base del
modelo es: “La satisfacción
de los clientes y la satisfacción
de los empleados, así como el impacto en la
sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse la
política y la
estrategia, la gestión del
personal, los recursos y los procesos hacia la
consecución de los resultados de
la organización.”
CRITERIOS DE GESTIÓN.
1.LIDERAZGO
2.POLÍTICA Y
ESTRATEGIA
3.PERSONAS
4.ALIANZAS Y
RECURSOS
5.PROCESOS
6.RESULTADOS EN
LAS PERSONAS
7.RESULTADOS EN
LOS CLIENTES
8.RESULTADOS EN
LA SOCIEDAD
9.RESULTADOS
CLAVE DE LA ORGANIZACIÓN
¿Cómo es posible
implementar el modelo integrado EFQM en las empresas públicas del país?
El modelo EFQM de excelencia y creación de valor se puede implementar en
las empresas públicas, privadas, hospitales, entre otras.
Un factor clave para implementarla es que la empresa cuente con un
sistema de gestión de calidad, lo cual facilitara la integración del modelo
EFQM.
¿Están preparadas las
organizaciones públicas de Colombia para implementar el modelo integrado EFQM?
Si están preparadas para asumir el reto de implementar el modelo EFQM.
La globalización de la economía ha hecho reaccionar a los empresarios, el
gobierno y los gremios, entre otros; para adoptar los modelos que son exitosos
en otros países y economías desarrolladas. Por lo tanto, las empresas son
realistas y están preparadas para estos proyectos estratégicos.
¿Qué procedimiento
establecería para una adecuada implementación del modelo integrado EFQM?
El liderazgo, las políticas y estrategias de la compañía son claves para
el desarrollo del proyecto, como también la asignación de recursos económicos y
el compromiso de la gerencia.
La participación de los empleados de manera proactiva y comprometida
permite el éxito de la implementación del Modelo EFQM.
Desde su perspectiva
¿qué ventajas y desventajas encuentra en la herramienta del modelo integrado
EFQM?
Las ventajas de implementar el modelo EFQM & BSC, son el
mejoramiento continuo de la empresa por la excelencia en las actividades del
negocio, la generación de valor agregado en sus procesos, la gestión del
cambio, el liderazgo en el sector económico y crecimiento sostenible de la
compañía.
Las desventajas son los costos de implementación, porque las inversiones
son altas y los resultados no son inmediatos.
Fuente: Trullenque, F., & Liquete, J. (2004). El modelo integrado EFMQ& BSC: transformando estrategia en acción excelente. Madrid, ES: Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formación S.L.. Retrieved from http://www.ebrary.com
INGENIERIA DE LA CALIDAD.
Genichi Taguchi
Nació en Japón en 1924. Sus aportes se relacionan con el mejoramiento
de la productividad haciendo ver la importancia de la reducción de la
variabilidad, concepto que da origen al interés por la calidad total, pero
sus ideas ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a recordar que
productividad y calidad se asocian al perfeccionamiento básico del negocio.
Por lo tanto, su orientación a la calidad se basa en dos conceptos
vitales: productos y servicios atractivos al cliente y oferta de productos
que superan la competencia en cuanto a diseño y precio. En torno a las
premisas anteriores se desarrollan 7 puntos:
1. Función de pérdida
2. Mejora continua
3. Mejora continua y variabilidad
4. La variabilidad puede cuanti carse en términos monetarios
5. Diseño del producto
6. Optimización del diseño del producto
7. Optimización del diseño del proceso
Taguchi desarrolló una metodología que denominó ingeniería de la
calidad que divide en línea y fuera de la línea.
Tomado de Vargas, M. & Aldana, L. (2007). Calidad en el servicio. Madrid, ES: Universidad de La Sabana.
SERVICIO AL CLIENTE.
Actualmente
las empresas han aprendido que no basta con ofrecer un buen producto, sino que
se debe ir más allá. Es por esto que se han implementado Sistemas de Gestión de
Calidad, que permitan analizar y evaluar cada uno de los procesos de una
empresa, con el fin de tomar medidas que garanticen el correcto funcionamiento
de la misma.
Un cliente
satisfecho es el mejor recurso con que una empresa puede contar, no solo porque
esto crea fidelización hacia la misma, sino también porque por medio de éste,
se pueden dar a conocer los productos o servicios de cualquier organización, es
decir, que es la mejor publicidad con que se pueda contar.
Cuando una
persona que actúa como cliente, percibe que ha sido atendida en un ambiente
cordial, que ha sido escuchada de manera atenta, que sus quejas o peticiones
han sido atendidas, pero sobretodo que han sido resueltas, es cuando se puede
decir que se ha dado un servicio al cliente, porque no se trata solo de vender
un producto o un servicio, se trata de lograr que el cliente satisfaga sus
necesidades y esto sin duda se da, con un producto de buena calidad y un
excelente servicio al cliente.
Sin
embargo, no se debe trabajar solamente en aras del cliente externo, aunque sea
una parte muy importante en el proceso, también se debe tener en cuenta el
cliente interno, es decir, los empleados quienes también deben ser motivados y
recompensados, de manera que se sientan comprometidos con la consecución de los
objetivos que la empresa se ha trazado.
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