Mostrando entradas con la etiqueta Mejoramiento Continuo. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta Mejoramiento Continuo. Mostrar todas las entradas
LAS 4 DISCIPLINAS DE LA EJECUCIÓN (4DX).
Actuar sobre las medidas de prediccíon.
Llevar un tablero de resultados.
Crear una cadencia de rendición de cuentas.
Fuente: FlanklinCovey.
FUNDAMENTOS DE KAIZEN.
BENEFICIOS
DE KAIZEN.
·
Mejor utilización del equipo.
·
Mejor mantenimiento del equipo.
·
Mejor selección del equipo.
·
Mejor utilización del espacio.
·
Mejor mantenimiento del edificio.
·
Mejor entrenamiento a los empleados.
·
Mejor entusiasmo en el empleado.
·
Mejor comunicación con los
empleados.
·
Mejor retención de los empleados.
·
Mejor seguridad de los empleados.
·
Mejores procesos.
·
Mejor documentación de los
procesos.
·
Mejor relación con los clientes.
·
Mejor desempeño en el programa de
producción.
·
Mejor reputación de la compañía.
·
Mejores tasas de desperdicios.
·
Mejor desempeño de la compañía.
·
Mejor desempeño de la gerencia.
·
Mejor calidad del producto.
·
Reducción del costo del producto.
·
Mejores ventas.
·
Mayores ganancias.
CICLO DE MEJORA DE DEMING.
LAS 3 FUENTES DE LA MEJORA.
INNOVACIÓN: Introducción de un proceso
nuevo.
CAMBIO: La introducción de nuevos elementos en un proceso.
IMITACIÓN: La introducción de procesos o elementos del proceso ya existentes en
alguna otra parte.
DIAGRAMA
DE FLUJO DE KAIZEN.
Tomado del libro.
El manual de bolsillo de Kaizen. Kenneth W. Dailey. Publishing Co.2014.
El verdadero significado de Kaizen
Un amigo mío solía trabajar en el Centro Técnico de
Toyota en Michigan, donde fue un ingeniero de diseño y yo era un ingeniero de
sistemas. Recientemente, comenzó
un nuevo trabajo en una empresa petrolera, y lo que le sorprendió fue cómo
fascina a sus nuevos compañeros de trabajo estaban cuando se enteraron de
procesos Kaizen de Toyota (teniendo en cuenta la reputación y los logros de la
empresa en el mercado mundial del automóvil); algunos
de ellos incluso le seguía a todas partes, para pedirle todo tipo de preguntas
sobre Kaizen.
Durante este período, me uní a un grupo de Kaizen en
LinkedIn y empecé a recibir correos electrónicos regulares sobre los diferentes
tipos de temas Kaizen, y lo que me sorprendió fue cómo muchas personas parecían
estar pensando Kaizen fue algo épico y de gran complejidad.
Kaizen es la palabra japonesa para
"mejorar" o "cambio para mejor" y se refiere a una
filosofía o prácticas que se centran en la mejora continua de los procesos de
trabajo. Kaizen es algo que cualquiera puede adoptar fácilmente para ser
más eficaces en el trabajo, usted no tiene que trabajar en la industria de la
ingeniería o la fabricación. Para ayudarle a empezar, he compilado una
lista de cuatro cosas que puede hacer para ser más eficaces al hacer las cosas
"la manera de Toyota."
"Los grandes documentos" no
significa "documentos largos"
No exagero cuando digo que Toyota es muy
exigente con sus documentos; tienen dos formatos predominantes: A4 y A3. A4
es el tamaño de letra y A3 es de 11 x 17 pulgadas. En la mayoría de los
casos, lo que los documentos que cree tiene que caber en una sola página en
cualquiera de estos formatos. De hecho, una vez, el gerente de mi amigo no
aceptaría su documento, ya que tenía una línea adicional en la segunda página.
Recuerdo que una vez tener que compilar
un informe de la seguridad del sistema. Tenía todo tipo de gráficos y
estadísticas, y pensé que no sería capaz de meter a todos en el formato A3. Le
pregunté gerente PMPmy para ayudarme, y, mágicamente, se las arregló para
encajar todo en una sola página, y muy bien; Luego dijo: "En Toyota,
la gente dice 'si no se puede crear buenos documentos, no puede ser un
gerente.'"
Por lo tanto, se pregunta: ¿Cuál es el
problema si usted tiene algunas páginas adicionales? Bueno, ¿alguna vez se
ha dado un informe largo y pensado: "¿Quién tendría tiempo para leer todo
esto? Estoy ocupado. Sólo dime lo que necesito saber! "Es por
eso! La mayor parte de los documentos de Toyota se parecen a lo que muchos
considerarían ser resúmenes ejecutivos. La creación de este tipo de
documento extremadamente concisa sirve para varios propósitos diferentes:
- Se mantiene enfocado en las piezas más importantes de información.
- Se te hace más consciente de cómo aparecerá la información al
público.
- Le ayuda a crear fácil de seguir, documentos con gráficos,
diagramas y otras ayudas en lugar de sólo grandes bloques de texto.
Creación de documentos de una página que
también le ahorrará mucho tiempo, lo que habría gastado escritura y la preparación
de la información superflua; una vez que el cuelgue de ella, es realmente
muy fácil.
La próxima vez que usted necesita para
crear un informe o incluso una presentación, tratar de encajar todo lo que
quiere decir en una sola página. Incluso si al final de escribir un
documento de varias páginas, el resumen de una página debería ayudarle a
desarrollar su mensaje central en un documento que incluye sólo la información
esencial.
No de los Cinco W, pero el Cinco de Y
Como ya he aprendido en la clase de Inglés,
el cinco W son quién, qué, cuándo, dónde y por qué. Respondiendo a las
cinco preguntas le dará al lector una información completa. En Toyota, que
es un poco diferente; el cinco W son: ¿por qué, por qué, por qué, por qué,
y por qué. "Causa raíz" y "contramedidas" son
probablemente las dos palabras que se usan con más frecuencia cuando se trabaja
en Toyota. Toyota es grande en averiguar qué podría estar causando
problemas y tratando de evitar los mismos problemas en el futuro. Este
enfoque de "cinco por qué de" (5A) realmente ayuda a llegar al fondo
de las cosas para mejorar los procesos.
Consideremos el siguiente ejemplo: acabo
de caer mi MacBook Pro y se rompió. ¿Qué salió mal? ¿Cómo puedo
evitar este tipo de situaciones en el futuro? La respuesta más obvia
sería: "Trate de que no se caiga cuando recibe una nueva." Pero, ¿eso
realmente al tema? Vamos a tratar de preguntarnos "por qué"
cinco veces y encontrar la causa raíz.
- ¿Por qué me retiré mi MacBook Pro? Debido a que llevaba a su
alrededor, sin una bolsa para sostenerlo.
- ¿Por qué no tengo una bolsa? Porque yo sólo tenía que mover el
equipo desde el escritorio a la sala de estar.
- ¿Por qué tengo que mover el portátil a la sala de estar? Porque,
a veces después de estar sentado en mi escritorio durante tantas horas, me
canso y quiero sentarme en el sofá y hacer más trabajo.
- ¿Por qué me canso cuando me siento en mi escritorio durante muchas
horas? Probablemente
porque mi postura no es ergonómicamente correcta.
- ¿Por qué no es mi postura ergonómicamente correcta? Debido a
que la silla es demasiado firme e incómodo y es difícil sentarse con la
espalda recta en ella.
A-ha! Tal vez el problema que
realmente necesitaba era a la dirección de la silla, no mis manos resbaladizas. El
concepto de 5Y es similar a la de un diagrama de "causa y efecto". El
propósito es poner una gran atención en el tema y localizar la causa raíz en
lugar de centrarse en las causas secundarias superficiales. Con el ejemplo
anterior, si sólo me había hecho un "por qué", entonces mi conclusión
habría sido que necesitaba para comprar un bolso de la computadora, pero que no
habría abordado la cuestión. No estoy seguro de si hay algún razonamiento
científico en cuanto a qué es y por qué cinco es en lugar de seis o siete años,
pero preguntar "por qué" cinco veces en realidad se resuelve bien la
mayor parte del tiempo.
En lugar de correr a una conclusión, la
práctica de tomar más tiempo para analizar el problema. Esto debería
ayudar a evitar la repetición de los mismos errores, con lo que un activo más
eficaz para su empresa.
Si usted no puede ver, entonces usted no
sabe
La gente dice: "Lo que no se puede
ver no puede hacerte daño," pero eso no es el caso si usted desea mejorar
su eficacia.Otra gran parte de Kaizen de Toyota se llama Mieruka, que está
traducido libremente en el sentido de "visualización". Cuando
realmente quieres saber algo, tiene que verlo en números o en algún tipo de
soporte material. Mieruka se trata de hacer cosas tales como los avances,
retrasos, problemas y responsabilidades visibles para todo el mundo, por lo que
no hay conjeturas o malentendidos.
Los siguientes son algunos ejemplos de
la vida real de cómo Mieruka puede ayudar.
Si bien la gestión de un proyecto para
un proveedor de Toyota, mi contacto me siguió llamando con tanta frecuencia que
casi no podía hacer nada. Mi manager me sugirió que examinar los registros
de mi teléfono para ver exactamente cuántas veces ella me había llamado; resultó
que sólo una fracción de las llamadas que he recibido eran en realidad de ella. Se
sentía como si estuviera recibiendo una gran cantidad de llamadas de ella, pero
cuando miré el número real, estaba claro que el problema no era tan malo como
había pensado en un principio.
Otro ejemplo fue cuando mi equipo estaba
teniendo problemas para comunicarse con uno de los equipos en Japón. Mi
equipo sintió el equipo japonés estaba causando retrasos, y el equipo japonés
pensó que éramos los únicos no volver a ellos rápidamente. Decidí
convertir este callejón sin salida con los dedos apuntando en una gráfica para
determinar quién tuvo la culpa. ¿Cómo puede hacer "comunicación"
visible para que pueda averiguar quién es frenar las cosas? Bueno, cogí un
color para cada equipo: azul para mi equipo y verde para el equipo japonés. Cada
vez que llama o por correo electrónico entre sí, me llenó una celda de la hoja
de cálculo con el color de la parte que no haya iniciado la comunicación. Por
lo tanto, si mi equipo llamado, entonces me gustaría llenar una celda con
verde, y yo añadido otra celda verde cada día hasta que oímos desde el equipo
japonés. Si nos contactaron por algo, me gustaría poner una célula azul en
la hoja de cálculo. Hice esto para cada tema de la comunicación.
Una o dos semanas pasaron, y nos dimos
cuenta de que un color comenzó a dominar la hoja de cálculo, lo que finalmente
nos mostró que el equipo había sido mantener la pelota en su cancha durante
demasiado tiempo. He publicado la hoja de cálculo donde todo el mundo en
mi equipo podía verlo, así que cuando empezamos a ver demasiado azul, sabíamos
que teníamos que volver al otro equipo. En lugar
de especular y señalar con el dedo, que sabía exactamente lo que estaba ocurriendo al ver un trozo de papel en
la pared.
de especular y señalar con el dedo, que sabía exactamente lo que estaba ocurriendo al ver un trozo de papel en
la pared.
No siempre es la tecnología que da lugar
a la Eficacia
Usted puede haber notado que los métodos
Kaizen de Toyota son muy baja tecnología. En estos días, muchos procesos
en el mundo de los negocios se están automatizados, lo que requiere cada vez
menos interacción humana. Por lo tanto, se podría pensar que el objetivo
final de Kaizen es lograr la automatización% 100 sin el trabajo manual; esto
es en realidad lo contrario de lo que Toyota cree.
Las imágenes de arriba muestran los
caracteres japoneses de "Automatización". La imagen de arriba muestra
la versión de Toyota de la misma. Observe la forma en que tiene una parte
extra (rojo) en el carácter medio. Esta parte representa
"humano." Para Toyota, la automatización y sin la intervención humana
no es posible. Automatización existe porque la gente está involucrada; las
personas son lo primero y luego todo lo demás sigue.
Este principio se refleja en los métodos
Kaizen. Estos métodos son realmente acerca de cómo los seres humanos hacen
su trabajo con mayor eficacia y obtener mejor en él. Kaizen no requiere
ningún tipo de máquinas, equipos especiales, o software que simplemente implica
hacer las cosas un poco diferente.
Los ingenieros del Centro Técnico de
Toyota utilizaron un gran tablero de papel blanco para realizar un seguimiento
del progreso de su trabajo, no una gran pantalla táctil, caro. Sí, era de
baja tecnología, pero era sencillo y claro para todos. En lugar de un
calendario en línea en mi equipo, he utilizado un método similar al papel un
seguimiento de mi trabajo y esto funcionó muy bien. Cada vez que tenía que
hacer algo, pongo una descripción en una nota adhesiva con una fecha de
terminación y lo puso en un calendario grande en la plaza de la fecha de
terminación. Si una tarea cada vez se retrasó, me gustaría mover la nota a
la plaza para la nueva fecha. De esta manera, supe: (1) qué hacer, (2)
cuando se suponía originalmente para terminarla, y (3) cuando en realidad la
intención de terminarlo. Si utiliza las notas adhesivas en diferentes
colores, se puede indicar qué tipo de tareas que son. Este método cumple
Mieruka muy bien porque es visual, clara y fácil de entender para todos.
Sea consciente de lo que está haciendo
He adquirido algunas habilidades
valiosas mientras se trabaja en Toyota. He aprendido cómo crear buenos
documentos, cómo hacer las cosas intangibles visible, y cómo utilizar
herramientas de uso diario, tales como cartón y pegajosas notas para evitar
problemas, pero la lección más importante de todas era consciente de lo que estoy
haciendo.
Si alguien le pidió que crear una lista
de tema, ¿qué harías? ¿Le acaba de introducir descripciones de problemas
en una hoja de cálculo de Excel y hacer con ella? Francamente, eso es lo
que habría hecho antes de mi experiencia en Toyota. Hoy en día, me
gustaría hacer algo diferente. La primera columna de la hoja de cálculo
sería el número de incidencia. "Espera un segundo," usted puede
preguntar, "¿Por qué necesitaría que cuando ya hay números de fila en
Excel?" Es porque muchas personas quieren ordenar y reordenar los datos en
una hoja de cálculo; cada vez que hacen esto, el elemento en la fila 6
cambios, por lo que terminan desplazándose por toda la hoja para encontrar el
nombre de su elemento. Si desea que todos estén en la misma página, que tiene
un número exclusivo para cada ejemplar es imprescindible. Este es un
detalle muy pequeño pero sin duda ayuda a la comunicación sea más fácil.
La excelencia esperando
Después de trabajar en un ambiente
colmado-Kaizen y experimentar las excelentes resultados, es difícil trabajar en
un entorno en el que Kaizen no es el modus operandi. Cuando veo a todo el
trabajo que algunos de mis colegas poner por escrito los documentos de
múltiples páginas que no transmiten un mensaje claro (claramente debido al
exceso de verborrea), estoy decepcionado que todavía tienen que descubrir la
eficacia increíble y simplicidad de Kaizen. Me frustro cuando la gente
comienza su día por conseguir café, acomodándose en un modo de piloto
automático, y haciendo las mismas cosas de la misma manera, sin tratar de hacer
mejoras; También soy testigo de la mala calidad que resulta inevitable. Por
lo tanto, me he convertido en un promotor Kaizen, exaltando sus virtudes a
todos los que escuchen y haciendo alarde de sus beneficios a aquellos que
quieren llevar a sus compañías al siguiente nivel de excelencia.
Aunque las técnicas que he descrito
anteriormente pueden ser elemental para algunos, sólo toma un momento y haga
las siguientes preguntas: ¿Es realmente pensar acerca de mi trabajo? Qué
pienso de la audiencia? Yo podría hacer mi trabajo de manera más efectiva? ¿Realmente
tomo el tiempo para analizar los temas para que no vuelva a suceder?
espíritu Kaizen de Toyota no se trata de
tomar un gran paso adelante y hacer algo extraordinario. Se trata de dar
un paso atrás y mantener las cosas simples, en lugar de depender en gran medida
de la tecnología. Se trata de hacer lo que haces cada día un poco mejor
cada vez, simplemente pagando un poco más de atención.
Sobre el Autor
Eri Swager, PMP, es Presidente de
Luxerge, LLC (www.luxerge.com). Ella ha trabajado como director de
proyectos en la industria de TI, tanto para los clientes en los Estados Unidos
y en el extranjero. Hasta hace poco, se desempeñó también como director
del proyecto de TI en Principios de las Naciones Unidas para la Inversión
Responsable.
SEIS SIGMA.
Representa una métrica, una filosofía de trabajo y una
meta.
Medir la realización de un proceso con respecto a sus
especificaciones.
Filosofía de la mejora continua de los procesos y los
productos.
Una meta de no producir servicios o productos
defectuosos.
El cliente es el fundamento del Seis Sigma.
El fundamento estadístico es la distribución normal o
campana de Gauss.
La metodología de Seis Sigma es DMAIC que comprende 6
fases:
1ª fase: Definir el problema.
Se utilizan las herramientas estadísticas de:
Diagramas de Pareto.
Diagrama de Causa Efecto.
Correlación.
2ª fase: Medir.
Se utilizan herramientas estadísticas.
Histogramas.
Gráficos de tendencia.
Gráficos de sectores y barras.
Test de normalidad de datos.
Fiabilidad.
3ª fase: Analizar.
Se usan las siguientes herramientas:
Contrastes de hipótesis paramétricos y no
paramétricos.
Intervalos de confianza.
Ajuste de distribuciones.
Identificación de valores atípicos.
Índices de capacidad de procesos CP y CPK.
Métodos multivariados.
4ª fase: Mejorar.
Análisis de varianza.
Diseño y análisis de experimentos.
Modelos lineales generalizados.
Análisis de regresión múltiples.
Análisis de series temporales.
5ª fase: Controlar.
Gráficos de Shewhart.
Gráficos de control por variables.
Gráficos de control por atributos.
Control de aceptación.
Muestreo de atributos y por variables.
Métodos de clasificación.
Software utilizado en Seis Sigma.
Existen diferentes paquetes de software que
implementan las herramientas de la metodología de Seis Sigma.
1.
SPSS software estadístico modular.
Herramientas para afrontar los retos de todo el ciclo
de vida analítico
IBM SPSS Statistics Professional Edition va más allá
de las funciones estadísticas principales ofrecidas en Standard Edition para
tratar los problemas de calidad de datos, complejidad de datos, automatización
y previsiones. Está diseñada para usuarios que realizan varios tipos de
análisis en profundidad y no estándar y que necesitan ahorrar tiempo mediante
la automatización de tareas de preparación.
La edición IBM SPSS Statistics Professional incluye
las funciones clave siguientes:
Los modelos lineales ofrecen varios procedimientos de
regresión y estadísticas avanzados diseñados para que se adapten a las
características inherentes de los datos que describen relaciones complejas.
Los modelos no lineales otorgan la capacidad de
aplicar más modelos sofisticados a los datos.
Las funciones de simulación permiten a los analistas
modelar automáticamente muchos resultados posibles cuando hay incertidumbre
sobre los datos de entrada, lo cual mejora el análisis de riesgos y la toma de
decisiones.
Las tablas personalizadas permiten a los usuarios
comprender fácilmente sus datos y a resumir los resultados de forma rápida en
diferentes estilos y para diferentes públicos.
La preparación de datos agiliza la fase de preparación
de datos del proceso analítico.
La validez de datos y valores que faltan aumenta la
oportunidad de recibir resultados significativos desde el punto de vista
estadístico.
Los árboles de decisiones facilitan la identificación
de grupos, el descubrimiento de relaciones entre grupos y la previsión de
futuros eventos.
Las funciones de previsión permiten analizar datos
históricos y prever tendencias de forma más rápida.
2.
MINITAB. Software estadístico.
Minitab le ofrece las herramientas estadísticas
necesarias para analizar sus datos y mejorar su calidad en un paquete fácil de
usar. Es el número uno en el mercado de software para implementación del
sistema Six Sigma.
Minitab es fácil de usar, mientras ofrece profundidad
y una amplia gama de herramientas y directrices necesarias para satisfacer a los
más exigentes de mejora de calidad del proyecto. A continuación se muestra un
resumen de las diferentes características y herramientas incluidas en esta
versión:
Facilidad de uso.
¿Quieres obtener los beneficios del uso de análisis
estadístico para mejorar su organización, pero no le gusta la idea de tener que
aprender a utilizar un software que no conoce? Minitab es tan fácil de usar,
que es la opción preferida de los profesionales y estudiantes, ya que pueden
concentrarse en resolver problemas y no en descubrir cómo utilizar el software.
Administración de archivos y datos.
Minitab permite utilizar fuentes de datos externas y
administrar fácilmente su planilla automáticamente, para que pueda dedicar más
tiempo a analizar sus datos sin tener que tomar el tiempo con la organización.
Gráficos y capacidades avanzadas de edición.
Es fácil crear gráficos claros y específicos para cada
tipo de aplicación, gracias a la interface intuitiva que le permite editar
imágenes directamente. La colección enorme de elementos gráficos y herramientas
de edición Minitab son impresionantes.
Estadísticas Generales.
Minitab incluye una gama completa de procedimientos
estadísticos utilizados en la estimación de parámetros y pruebas de hipótesis
para una o dos muestras. Estos procedimientos son la base para una búsqueda
avanzada. Entre ellos se encuentran las estadísticas descriptivas y gráficos,
los intervalos de confianza y pruebas de hipótesis, análisis de varianza,
correlación y mucho más!
3.
SAS Statistical Analysis System.
Es un programa con más posibilidades en la metodología
Seis Sigma. Es un sistema de análisis estadístico, econométrico, programación y
manejo de datos de gran potencia en el manejo de volúmenes de datos e
implementa en forma de procedimientos la mayoría de las técnicas estadísticas
actuales.
Fuente: Seis Sigma. Pablo Valderrey Sanz.
Veamos este interesante video sobre el Seis Sigma.
Veamos este interesante artículo sobre el Seis Sigma.
Veamos este interesante artículo sobre el Seis Sigma.
Cómo implementar las 5 S ?
Primera etapa (LIMPIEZA INICIAL): La primera etapa
de la implementación se
centra principalmente en una limpieza a fondo del sitio de trabajo, esto
quiere decir
que se saca todo lo que no sirve del sitio de trabajo y se limpian todos
los equipos
e instalaciones a fondo, dejando un precedente de cómo es el área si se
mantuviera siempre así (se crea motivación por conservar el sitio y el área
de
trabajo limpios).
Segunda etapa (OPTIMIZACION): La segunda etapa de la
implementación se
refiere a la optimización de lo logrado en la primera etapa, esto quiere
decir, que
una vez dejado solo lo que sirve, se tiene que pensar en como mejorar lo
que esta
con una buena clasificación, un orden coherente, ubicar los focos que crean
la
suciedad y determinar los sitios de trabajo con problemas de suciedad.
Tercera etapa (FORMALIZACION): La tercera etapa de la
implementación esta
concebida netamente a la formalización de lo que se ha logrado en las
etapas
anteriores, es decir, establecer procedimientos, normas o estándares de
clasificación, mantener estos procedimientos a la vista de todo el
personal,
erradicar o mitigar los focos que provocan cualquier tipo de suciedad e
implementar las gamas de limpieza.
La cuarta y última etapa (PERPETUIDAD): Se orienta a mantener todo lo
logrado
y a dar una viabilidad del proceso con una filosofía de mejora continua.
Veamos este interesante documento sobre la implementación de las 5S en una oficina administrativa.
Fuentes:
www.leanmco.com
Manual de implementación del programa de 5S. Corporación Autónoma Regional de Santander.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)