Fue diseñado por Kaplan y Norton27 en 1992
como un sistema de gestión que va más allá de la perspectiva financiera. Es un
método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y
estrategia, y permite la valoración global de la organización. Mediante un mapa
estratégico de relaciones causa-efecto.
Al utilizar el CMI se debe valorar la
organización desde cuatro perspectivas:
Desarrollo y Aprendizaje (Learning and
Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
Interna (Internal Business): ¿En qué
debemos sobresalir?
Cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los
clientes?
Financiera (Financial): ¿Cómo nos ven
los accionistas?
Fuente: Trullenque,
F., & Liquete, J. (2004). El modelo integrado EFMQ& BSC: transformando
estrategia en acción excelente. Madrid, ES: Ediciones Deusto - Planeta de
Agostini Profesional y Formación S.L.. Retrieved
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