La base del
modelo es: “La satisfacción
de los clientes y la satisfacción
de los empleados, así como el impacto en la
sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse la
política y la
estrategia, la gestión del
personal, los recursos y los procesos hacia la
consecución de los resultados de
la organización.”
CRITERIOS DE GESTIÓN.
1.LIDERAZGO
2.POLÍTICA Y
ESTRATEGIA
3.PERSONAS
4.ALIANZAS Y
RECURSOS
5.PROCESOS
6.RESULTADOS EN
LAS PERSONAS
7.RESULTADOS EN
LOS CLIENTES
8.RESULTADOS EN
LA SOCIEDAD
9.RESULTADOS
CLAVE DE LA ORGANIZACIÓN
¿Cómo es posible
implementar el modelo integrado EFQM en las empresas públicas del país?
El modelo EFQM de excelencia y creación de valor se puede implementar en
las empresas públicas, privadas, hospitales, entre otras.
Un factor clave para implementarla es que la empresa cuente con un
sistema de gestión de calidad, lo cual facilitara la integración del modelo
EFQM.
¿Están preparadas las
organizaciones públicas de Colombia para implementar el modelo integrado EFQM?
Si están preparadas para asumir el reto de implementar el modelo EFQM.
La globalización de la economía ha hecho reaccionar a los empresarios, el
gobierno y los gremios, entre otros; para adoptar los modelos que son exitosos
en otros países y economías desarrolladas. Por lo tanto, las empresas son
realistas y están preparadas para estos proyectos estratégicos.
¿Qué procedimiento
establecería para una adecuada implementación del modelo integrado EFQM?
El liderazgo, las políticas y estrategias de la compañía son claves para
el desarrollo del proyecto, como también la asignación de recursos económicos y
el compromiso de la gerencia.
La participación de los empleados de manera proactiva y comprometida
permite el éxito de la implementación del Modelo EFQM.
Desde su perspectiva
¿qué ventajas y desventajas encuentra en la herramienta del modelo integrado
EFQM?
Las ventajas de implementar el modelo EFQM & BSC, son el
mejoramiento continuo de la empresa por la excelencia en las actividades del
negocio, la generación de valor agregado en sus procesos, la gestión del
cambio, el liderazgo en el sector económico y crecimiento sostenible de la
compañía.
Las desventajas son los costos de implementación, porque las inversiones
son altas y los resultados no son inmediatos.
Fuente: Trullenque, F., & Liquete, J. (2004). El modelo integrado EFMQ& BSC: transformando estrategia en acción excelente. Madrid, ES: Ediciones Deusto - Planeta de Agostini Profesional y Formación S.L.. Retrieved from http://www.ebrary.com
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